Miriam van Straelen ist seit April 2022 Teil des IT-Teams bei Roland Berger (Roland Berger N3XT). Ihr Schwerpunkt liegt im Aufbau und der Weiterentwicklung digitaler Geschäftsfelder und Lösungen, dabei hilft sie Unternehmen dabei, nachhaltige Geschäftsmodelle und -strategien zu entwerfen und umzusetzen. Insgesamt verfügt sie über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Beratung auf dem Gebiet des Digital Business (hauptsächlich im E-Commerce in den Bereichen B2C, B2B, und B2B2C sowie bei Onlinezahlungen) und hat hochrangige Positionen in führenden internationalen Unternehmen bekleidet.
In den letzten 15 Jahren hat Miriam van Straelen in vielen Unternehmen kundenorientierte Strukturen geschaffen und Prozesse eingeführt, die für eine Optimierung der Customer Experience und für ein lösungsorientiertes Vorgehen sorgen. Mit ihrer Hilfe wird in digitalen Geschäftsfeldern nachhaltiges Wachstum erzielt, indem Aktivität, Bindung und Zufriedenheit der Kunden erhöht und die Konversion optimiert werden. Möglich gemacht hat dies ihre ganzheitliche Betrachtungsweise der Customer Experience, welche sie von Anfang bis Ende analysiert und begleitet. Dazu gehören auch ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen, mit denen Kunden sich konfrontiert sehen, die Wahl geeigneter Herangehensweisen und Ansatzpunkte, die Entwicklung maßgeschneiderter Customer Journeys, die Auswahl der richtigen Produkte und Dienstleistungen, die Implementierung adäquater Zahlungsmethoden sowie die Gestaltung von After-Sales-Prozessen, damit die Kunden wiederkommen.
Miriam van Straelen studierte International Business Management an der European Business School (ESCP) in Paris, Oxford und Berlin und verfügt über drei Abschlüsse. Sie erhielt außerdem mehrere Zertifikate in General Management, Digitale Transformation und Leadership Studies.
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