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以人为本的一体化服务趋势下高端私立医院管理与发展之道

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合伙人
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Portrait of 任 国强
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核心战略:多维度营销获取患者

罗兰贝格认为,私立医院制定营销战略,需充分考虑医疗行业特殊性,尊重疾病医学规律,遵循患者就医习惯。在拓宽营销渠道的基础上,以定制化的内容多渠道定向获取患者。

  • 营销对象需精准:针对不同就医场景,精准选择营销对象,营销对象如患者或家属本人、医生、健康服务机构、各级医疗机构等。
  • 营销内容需多元化:营销内容除适度的传统传统营销方式外,可根据行业特性,分场景和对象进行定制化,形成多元化矩阵组合拳。营销内容如医疗知识普及、技术案例探讨、治疗路径比较等。
  • 营销渠道需全方位精准覆盖:在营销渠道的选择上,要考虑患者就医渠道和诊疗决策影响渠道,全方位精准覆盖。如,患者就医渠道(社区卫生服务中心等)、诊疗决策影响者(各级医疗机构、病友、社交网络圈等)、其他(体检机构、保险公司等)。

核心战略:平衡专业与服务

罗兰贝格认为,对于私立医院,谁能够更好地平衡专业与服务,谁就更易在与传统大公立医院的竞争中脱颖而出。

  • 诊疗环节规范流程:对于私立专业治疗型医疗机构,服务品质的保障,需建立在遵循医学治疗指南的规范流程,体现流程意识、专业性和合规性的根基之上。
  • 打造医学关怀:在服务品质的打造中,需强调医学关怀和患者的生存质量,体现医学伦理、患者及家属心理学。尤其对于特定的私立健康服务类机构,就医体验感的强调就更为重要了。各类私立医疗机构都需通过环境、设施、制度和流程的优化与创新,充分将人文关怀和服务精神体现至服务的各个环节。

核心战略:技术合作与创新

罗兰贝格认为对于中高端民营医院和诊所而言,以灵活高效、鼓励创新的机制流程推动,不限于专业疾病治疗的新兴医疗技术的快速推广,是打造核心竞争力、吸引目标患者人群的一大关键。

  • 主诊医师制:主诊医师制可作为较好的试点尝试,即通过多人构成的诊疗小组向住院患者提供诊疗,同时整合多学科医疗资源,提升综合诊疗水平。
  • 跨学科协作:在跨学科协作的实际落地和配套管理机制中,判断整合门诊适合的疾病类型,使科室间的组合、科室中专家的组成结构趋于最佳化,设计出使患者满意,并能充分调动医务人员积极性的诊疗模式,更好地促进学科建设。
  • 新技术的支持和推广:新技术的大力支持和快速试点推广,对提升诊疗方案水准、快速拉动收入、打造专业技术形象具有立竿见影的效果。

清晰把握定位,立足竞争优势,以积极和理性的营销多维度获取患者,突出以患者为中心、强调专业性的优质服务,并辅以合理激励与组织模式的相应保障,同时加快数字化创新的步伐,是中高端民营医院和诊所获取立足之地的必经之路。我们也期待,更多的私立医院能以行之有效的管理创举,促进我国医疗服务体验的整体提升。

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研究

以人为本的一体化服务趋势下高端私立医院管理与发展之道

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多维度获取患者,突出以患者为中心、强调专业性的优质服务,并辅以合理激励与组织模式的相应保障,同时加快数字化创新的步伐。

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