Global Business Services
Vom Shared-Services-Modell zum strategischen Motor für die Wertschöpfung
Steigende SG&A-Kosten und wachsende Anforderungen an Agilität und Wertschöpfung gehören zu den zentralen Herausforderungen heutiger Unternehmen. In diesem Umfeld erweisen sich Global Business Services (GBS) als erfolgsentscheidender Hebel für die Transformation. Vom Instrument zur Kostenoptimierung werden sie nun zu einem strategischen Motor, der die unternehmensweite Standardisierung und Digitalisierung antreibt und nachhaltiges Wachstum unterstützt.
"GBS sind das Rückgrat der digitalen Transformation und der Schlüssel zur Innovation."
Global Business Services am Scheideweg
GBS-Organisationen erleben ihre ganz eigene Zeitenwende. Unternehmen mit professionell strukturierten Unterstützungsfunktionen und leistungsfähigen Governance-Mechanismen – zu denen auch GBS gehören – entwickeln sich regelmäßig besser als ihre Wettbewerber. Als Plattform für Digitalisierung und Automatisierung leisten Global Business Services einen wesentlichen Beitrag dazu, dass Unternehmen schneller auf neue Marktbedingungen reagieren und neue Wertschöpfungsquellen erschließen können.
Wenn SG&A-Kosten schneller steigen als Umsatzzahlen, braucht es mehr als zaghafte Verbesserungsversuche. Gefragt ist ein funktionsübergreifender Ansatz, der Margen schützt und Wachstum verstetigt. Global Business Services ermöglichen diese Neuorientierung durch den Wechsel vom klassischen Shared-Services-Setup zu einem Modell, das im gesamten Unternehmen messbar positive Resultate erbringt.
Das Ziel: smarte GBS
GBS-Organisationen beschränken sich nicht mehr auf ihre herkömmliche, rein operative Aufgabe der Kostenoptimierung. Ihr Augenmerk liegt nun auf der strategischen Verbesserung von Unternehmenswert und Impact. Das klassische, auf Lohnkostensenkung und Prozessstandardisierung fokussierte Rollenverständnis wird durch den Einsatz von KI und Automatisierung ersetzt, um Echtzeiteinblicke zu liefern und Entscheidungsprozesse zu verkürzen.
Smarte Global Business Services sind in der Lage, innerhalb kürzester Zeit zu reagieren und so die Agilität im gesamten Unternehmen zu verbessern. Indem sie die Transaktionsverarbeitung hinter sich lassen und in die Ära des End-to-End-Ownership eintreten, werden sie zu einem leistungsstarken Wertschöpfungsmotor, der Geschäftsbereiche unterstützt, die Nutzererfahrung verbessert und Innovationen ermöglicht.
Gestaltung eines zukunftsfähigen Operating Models für GBS
Eine erfolgreiche GBS-Transformation erfordert klare strategische Richtungsvorgaben und ein belastbares Fundament. Wir helfen unseren Kunden bei der Definition einer ambitionierten Zielvorstellung, die GBS eine zentrale Rolle als Impact-Treiber für das gesamte Unternehmen zuweist. Unser Ansatz konzentriert sich auf den Aufbau agiler Organisationsstrukturen und einer starken Governance, kombiniert mit Service-Delivery-Modellen, die messbaren Mehrwert generieren. Er beinhaltet ein Performancemanagement, das an klar definierten Kernzielen und -ergebnissen (OKRs) ausgerichtet ist und durch Technologien unterstützt wird, die eine zügige Umsetzung ermöglichen. Durch die Priorisierung der Talententwicklung ist sichergestellt, dass GBS-Teams über die notwendigen Fähigkeiten für künftige Herausforderungen verfügen. Dreh- und Angelpunkt der Transformation bleibt eine positive Kunden- und Nutzererfahrung mit Services, die schnell, zielgerichtet und in hoher Qualität bereitgestellt werden.
Fünf Hebel für einen maximalen GBS-Impact
Bei der Erschließung des vollständigen GBS-Potenzials setzen wir fünf Hebel an:
- Strategische Partnerschaft: Durch die enge Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen tragen Global Business Services zur Realisierung der Wertschöpfungsagenda bei und unterstützen die strategischen Prioritäten.
- Talente und Fähigkeiten: Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von digitalen und KI-Kompetenzen stehen Global Business Services dauerhaft an der Spitze der Innovation.
- Fokussierung auf Resultate: Durch die Konzentration auf Geschäftsergebnisse unter Anwendung klar definierter Kernziele und -ergebnisse (OKRs) werden Global Business Services zum Motor für messbaren Impact.
- Mutige Definition des Aufgabenspektrums: Durch die Zuständigkeit für digitale Services, Analytics und Entscheidungsprozesse gewinnen Global Business Services an Einfluss im Unternehmen.
- Digitale Transformation: Durch die Übernahme einer Katalysatorfunktion für GenAI und digitale Innovation definieren Global Business Services neu, wie Services im Unternehmen bereitgestellt werden.
Der Roland Berger Ansatz für zukunftsfähige GBS
Mit seinem umfassenden Ansatz für die GBS-Transformation unterstützt Roland Berger seine Kunden in allen Phasen des Umbaus, von der Definition der Zielsetzungen bis zur Implementierung der Maßnahmen. Wir führen Workshops durch, um den Ist-Zustand zu bewerten und Zielbilder zu entwickeln, die als Leitplanken für den Transformationspfad dienen und an einem klaren Narrativ für den Unternehmenswert ausgerichtet sind. Auch bei Entwicklung und Einführung des Operating Models bieten wir pragmatische Unterstützung.
Parallel dazu untersuchen wir die Effekte von GenAI und Automatisierung auf Menschen, Prozesse und Technologien, um eine optimale Vorbereitung auf die anstehenden Veränderungen zu gewährleisten. Unser systematischer Ansatz deckt alle relevanten GBS-Funktionen ab und identifiziert Zentralisierungschancen, die sich aus der Automatisierung und der selektiven Ausgliederung von Geschäftsprozessen (BPO) ergeben.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
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