上海市, 2016年6月23日

罗兰贝格近日发布报告《同城O2O及社区O2O市场研究》，分析了中国同城及社区O2O市场规模潜力、细分市场前景，以及企业发展战略。报告预测，借力社区商业的发展与移动支付习惯的养成，中国同城O2O市场规模将持续扩张，有望于2020年破万亿元；社区O2O市场高速发展，其中上门服务类最具爆发潜力，市场规模将在5年间增长近15倍。各类企业竞逐社区O2O市场时，需谨慎选择进入路径并有效整合资源，取得竞争优势。

报告中，同城O2O指在同一城市（或地区）内完成线上预订、下单和线下消费的业务，市场规模预计将由 2015年的3,560亿元增至2020年的10,503亿元，年均增长率24%。社区O2O是同城O2O下的细分概念，指在社区周边距离3-5公里范围内，满足社区居住人群生活需求的O2O市场。

由于前期起步较晚，社区O2O市场开发处于初始阶段，具有明确应用场景、稳定消费能力客群和成熟模式的细分市场将率先脱颖而出。报告预测，2015-2020年，社区O2O市场规模将从304亿元增至2,234亿元，年均增长率为49%。届时，餐饮业态将成为其最重要支柱，占比达57%；社区零售、洗染、电影与沐浴等将占主要地位，占比在7%-13%之间；家政清洁与美容美发也将占有一席之地。值得一提的是，同时期，上门服务类社区O2O市场规模将从83亿元增至1,213亿元，年均增长率为71%，最具爆发潜力。

按市场进入模式的不同，社区O2O可分为基于传统物业公司与业主线下沟通渠道的社区线下服务平台，以及三类线上平台：同城信息服务平台、社区综合服务平台和社区垂直服务平台。其中，与线上平台相比，线下服务平台一旦能够整合线下消费者接口和门店（或服务团队）两类重要资源，将有机会把握社区O2O市场的关键，取得竞争优势。总体而言，这四类企业各具特色，社区O2O市场发展主要路径有：

•  根据自身资源，选择合适的切入点

原先行业背景差异决定了企业拥有的独特资源，例如，信息服务平台企业拥有雄厚的技术实力，社区垂直服务平台拥有服务提供方的资源积累，房地产背景企业拥有与业主的信任基础，物管公司拥有与业主进行日常高频深度互动的渠道等。参与者只有盘点自己拥有的独特资源，针对性地选择合适的切入点，才能够成功“破局”，在市场中占有一席之地。

• 不同背景的企业扩张策略差异巨大

不同类型的企业基于自身背景、资源和切入点，设计差异化的扩张策略。例如，互联网模式企业可借助技术以积累优化线上平台，拓展用户规模，实现扩张；而对物管公司而言，企业扩张主要由管理物业面积驱动，在收购物管公司成本不菲的当下，寻找核心价值输出管理模式就成了扩张的关键。

• 积累用户数据库，为产品及服务延伸建立基础

大数据搜集、积累、分析及变现能力是O2O平台企业的核心，特别是用户的职业、家庭成员、消费习惯等数据。与补贴、促销、广告等传统方式相比，基于大数据精准营销，延伸产品及服务，能更有效形成用户粘性。其中，物管公司线下自营业务广泛，通过大数据将业主从日常社区服务消费逐步导入房屋买卖租赁、抵押担保服务等高价值业务，发展潜力巨大。

• 选择少数关键业务实现突破，同时通过合作快速健全服务门类

社区服务类型多样，业务价值高低参差。企业拓展O2O市场初期切忌贪大求全、面面俱到，而应基于发展策略，有选择的进入关键业务，实现突破；同时通过合作引入外部资源，快速健全平台提供服务的种类。例如，部分物管公司服务能力有限，可主动与垂直服务平台合作，在窗口期内快速完善服务项目组合，之后逐步发展自营业务。