欧州のインダストリー4.0、米国のインダストリアル・インターネットといった動きに対し、日本企業が生き残る道は、現場力を活かしたお客様起点の付加価値創出である。本稿では、それを実現するための考え方、具体的な方法を論じる。

１）お客様との接点をデザインする

製品とサービスの組み合わせでロイヤルティを上げる

２）生産性を高めて原価を下げる

製品もサービスも巧みなモジュールの組み合わせで生み出す

３）タイミングを合わせて潤いを演出する

製品・サービスの中身に加えて、ぴったりのタイミングも活かす