罗兰贝格近日发布《旅游3.0：数字化旅行变革时代中的应对之道》报告，全面分析了整个旅行产业链中各环节的数字化变革趋势，并为相关企业指明如何制定适合的战略方向并相应打造核心竞争力，在数字化时代的竞争中胜出。根据罗兰贝格在旅游行业的长期跟踪研究，旅游服务产业链中的资源提供商、集成分销商以及信息提供商，都在面临着数字化变革的推动，整个旅行产业链被简化为以数字标记的信息代码，再结合消费者行为信息的挖掘和数据的分析，各种可能的旅行产品组合在云端的服务器中被快速创造。

上海市, 2016年8月21日

在资源端，交通出行与酒店住宿在数字化进程中首当其冲，交通出行领域的数字化集中体现于产品的细分和模式的创新，而酒店住宿领域的数字化集中表现在资源广度和营销深度的拓展。在分销渠道，随着信息化的提升以及对消费端的争夺日益升级，集成分销商的重要性逐渐下降，其数字化策略主要集中于对资源端的深度掌控与对客源端的进一步争夺两个方面；分销渠道的线上与线下平台在数字化进程中面临着不同的挑战和机遇。在信息端，随着互联网时代的用户需求的核心化，旅行产业链的重构中信息提供端“再中间化”的趋势明显，新模式新业务不断涌现，但竞争也日益激烈。

综合旅行产业链各环节的数字化进程，罗兰贝格对旅游产业中的企业提出以下建议，以更好地在数字化时代中赢取竞争优势。

• 资源提供端企业应以数字化手段提升服务体验，扩展资源广度，加强营销深度在资源提供端企业的相互竞争中，不论是交通出行领域的航空公司、机场、地面交通服务平台，还是住宿领域的酒店，均可利用数字化手段为消费者提更加良好便捷的服务体验，并针对数字化手段收集的消费者反馈进行不断的服务改进，从而建立和保持自身的品牌优势。
• 集成分销企业应以数字化手段加强资源掌控，并积极向信息提供环节延伸在数字化时代，对于传统线下旅行社来说，首要任务是通过IT手段整合零散资源，提升打包能力，在产品设计和开发领域更加标准化，在客户服务领域更加智能化，大幅提升客户体验。而对于OTA来说，一方面可以发挥自身在IT技术和数字化运营方面的优势，迎合资源提供端企业急于拓展直销渠道的需求，充当起数字化解决方案提供商的角色，开辟新的业务领域同时变向掌握资源。另一方面，或以流量优势自主打造，或以资本优势兼并收购，拓展信息提供环节，打造产品和内容的闭环，稳固自身在产业链中的地位。
• 信息提供企业应持续加强信息和数据优势，多方出击挖掘信息数据，发挥更大的商业价值。信息提供企业的安身立命之本仍然是对于信息和数据的掌握，因此吸引更多的消费者，获取更广泛和深刻的数据与信息永远是信息提供企业发展的第一要务。