By 横山 浩実

本稿では、現在再度注目されているEmployee Experience(EX)について考察しています。

１）EX向上は優秀な社員を惹きつけイノベーションを推進。顧客価値も最大化
２）EX向上の要諦は①正確なファクト認識・可視化②経営判断への反映とアクションの積み重ね③従業員ジャーニーの俯瞰
３）EXとCXを密接に連動させることで、双方が相互に向上する正のサイクルを構築可能