ローランド・ベルガーでは、日系企業の東南アジア進出を支援するプロジェクトを、数多く手掛けています。
本スタディでは、タイの消費財・小売業界の2030年の姿を先読みし、起こりつつある構造変化を捉え、勝ち残りに向け必要となる事業マネジメントの要諦について示唆を抽出しています。
2030年のタイ消費市場において、「Z世代」は4分の1を占め、大きな影響力を持つ。この「Z世代」は、これまでの世代とは対極的な真逆の価値観を有しており、行動様式も大きく異なる、まさに異質な存在である。タイの先進企業がこの変化に適応を始めている中、既存延長線上でビジネス展開していては生き残りが困難になるだろう。
小売の競争環境において、ASEAN諸国の中でも、タイは2030年にかけて独特の変化が予見される。伝統的小売は残り、ECは拡大し、結果として近代的小売が劣勢になるため、小売チャネルは「三極化」する可能性が高い。この業界構造の変化を、背景も踏まえて理解することが、この変化をチャンスとして捉え、的確な一手を打っていく上で重要となる。
消費市場と業界構造の両面で、大きな環境変化が起きる中では、「消費者に対して提供する価値」がこれまで以上に重要となる。自社の提供価値を見つめ直し、磨きこみを行わなければ生き残りは難しくなるだろう。
本稿では、価値の磨きこみについて、2つ方向性を紹介している。「顧客理解に基づく、商品・サービスの再設計」と「顧客接点の再定義による、新たな価値提供」だ。
こうした「価値の磨きこみ」を実践していくためには、顧客接点を構築し、そこから取得したデータを基に、顧客の理解を深めていく、といった活動が必要となる。一連の活動は一過性のものではなく、継続的に回し続けるサイクルとなる。このサイクルを回し続けていくことが、変化の兆しを捉え、変化にいち早く適応していくために求められる。
ローランド・ベルガーでは、日系企業の東南アジア進出を支援するプロジェクトを、数多く手掛けています。本スタディでは、タイの消費財・小売業界の2030年の姿を先読みし、起こりつつある構造変化を捉え、勝ち残りに向け必要となる事業マネジメントの要諦について示唆を抽出しています。
