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稳定交付、灵活交互型组织建设是企业跨越规模化陷阱的制胜之道

稳定交付、灵活交互型组织建设是企业跨越规模化陷阱的制胜之道

2018年10月2日

所谓规模化陷阱,有两方面的含义,一方面是稳定性,一方面是灵活性。在企业在快速成长过程中,既要保持客户交付界面的稳定,也要在交互界面保持活力以实现快速的迭代。

多数中国企业在初具规模之后,主要受制于组织惰性——树大根深难以大刀阔斧、思维惯性——沉迷历史成功经验难以自拔,或指标唯一性——追求短期财务呈现而非长期可持续能力建设,进而在快速变化的市场竞争及客户诉求中丧失快速响应的品牌及产品迭代能力。

受限于规模化陷阱,中国是全球范围内企业成长速度最快,同时也是企业存活寿命最短的国家。

据美国调研机构CB Insights统计,截止2018年6月,中国独角兽企业数量70家,占全球近30%。从时间周期看,中国独角兽企业的平均孵化周期仅6年,低于全球平均数值7年,成长速度执全球之牛耳,但绝大部分中国企业却呈现出极具矛盾感的生存现状,中小企业的平均寿命仅为3年,大型企业的平均寿命仅为8年。

如何防治和应对规模化陷阱已成为企业发展的重中之重。

陷入规模化陷阱的原因

组织发展脱节是中国企业陷入快速发展规模化陷阱的根本原因。

原因需从两方面来看,一方面在稳定性,一方面在灵活性。

一家公司发现在进入新的区域时,其客户投诉增加、满意度降低,这是由于客户交付界面的稳定性丧失。组织定位决定组织分工。总部与区域的定位不清晰,将导致分工不明确(包括标准定义、赋能输出、实际执行等职能的切割),进而出现职能缺失、重叠或割裂。

交付质量的高低取决于前线交付“作战单元”的决策速度、违约成本及执行意愿。不充分授权将让“作战单元”在听得见“炮火”的情况下,无法迅速决策以完成应战准备;考核不精准将放任“作战单元”因只顾眼前、但重结果而丧失长远思考;激励不到位则无法激起作战单元主观能动性,使安于现状和墨守成规成为最安全的常态。

此外,企业文化是企业存续的DNA,将影响、甚至决定交付单元的态度及行为。不根植的企业文化停留于标语与口号,无法形成自内而外的交付约束力量。

在交互灵活性方面,企业会发现跟上变化力不从心。

企业内部跨职能调动专业资源及能力,以及跨部门间形成无间合作是实现品牌与产品快速响应迭代的重要基础。然而,由于现代企业的组织方式以职能条线为首要切割(按职能线的管理与考核),使得跨职能间存在天然的边界。

同时,各部门受绩效指标驱动,以自身任务为优先,各自为政形成“部门墙”。内部巨大的沟通成本最终导致企业逐渐丧失持续性的品牌与产品交互迭代能力。

倾听市场及消费者的诉求是指导企业品牌及产品交互迭代的最重要输入。尽管多数企业拥有面向终端消费者的职能窗口,但由于这些部门缺乏跨专业知识,因而无法将消费者诉求翻译成可被产品及品牌部门理解的内部语言,导致消费者的真实诉求信息在企业内部传导的过程中出现了大量信息损耗,最终使得企业错失交互迭代的源头。

因此,在新的要求下,上述服装企业改变了组织架构,在前端成立小组比如说衬衫组、裙装组,后端则有平台来赋能支持每一个小团队。

如何应对规模化陷阱?

明确赋能型总部与尖刀型区域作战连组织定位、打造以前线作战单元为核心的尖刀型交付组织,以及打造以面向客户为核心的特种部队型交互组织,是快速成长的中国企业破解规模化陷阱的组织发展之道。

  • 尖刀型前线包括执行者、作战者及反馈者三大角色,要求作战单元能高质量地执行总部的标准,能充分调动主观能动性打好每一场战役,同时将战场经验及时与中央沟通,成为中央的市场触角与标准试金石。
  • 赋能型总部包括战略引领者、业务赋能者及监督自省者三大角色。其中,业务赋能者角色要求中央具备行为标准制定、最佳实践提炼、方法传递培训及核心能力固化的功能,促进企业形成交付标准反馈修正及业务能力循环提升的正向闭环,从而在顶层给予作战单元更为清晰的标准及运营指引。

授权决策从总部直辖向区域自治转变,让听见“炮火”的前线作战单元拥有决策权;绩效考核从静态考核向动态考核转变,强调过程与渐进;在激励机制上,从员工激励向伙伴激励转变,激发前线单元主观能动性,实现责任共担、利益共享;在文化建设上,从标语口号向行为准则转变,形成自内而外的自我行为规范与约束。

通过跨职能抽调人员组建特种小组的方式,在小微组织单元内形成可自觉驱动、自主决策、自行运行、自成闭环的特种团队。

特种部队按不同的细分产品(类型、功能等)或不同的品牌面向对象(人群、价值等)进行划分,每个特种部队配备“大队长”,从任务的起源、进程、结果进行全生命周期的管理,并始终聚焦唯一交互对象的诉求,同时在职能条线上配备职能教练,提供专业支持。

快速发展的中国企业同时面临 “复制”及“迭代”两大陷阱,未来中国企业的组织必然呈现复合型的发展态势。其中,交付组织建设围绕稳定统一灵活展开,而交互组织建设则围绕快速响应迭代展开。企业基于发展目标而在内部存在多种组织形态(2个及以上)的管理模式预计将在中国被逐步广泛接受。

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研究

稳定交付、灵活交互型组织建设是企业跨越规模化陷阱的制胜之道

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受限于规模化陷阱,中国是全球范围内企业成长速度最快,同时也是企业存活寿命最短的国家。如何防治和应对规模化陷阱成为企业发展的重中之重。

Published 十月 2018. Available in