Marketing 2.0

2003

Die Welt des Marketing hat sich geändert – der Wandel vom produktorientierten zum kunden- oder beziehungsorientierten Marketing ist in vollem Gange. Entwicklung und Pflege direkter Kundenbeziehungen sowie der Aufbau von Kundenvertrauen wurden in diesem Zuge zu zentralen Erfolgsfaktoren.

Das Ziel des traditionellen Marketing bestand darin, möglichst viele Kunden für die eigenen Produkte (oder Dienstleistungen) zu finden. Erreicht werden sollte dies durch Massenmarketing und die Fokussierung auf Neukunden. Das Ziel von Marketing 2.0 ist es hingegen, die richtigen Produkte für attraktive Kunden zu entwickeln. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem ganzheitlichen Management dauerhafter Kundenbeziehungen.

Mit neuen Technologien wie Breitband-Internet und mobiler Kommunikation können die Unternehmen nun alle Geschäftsprozesse, ja ganze Wertschöpfungsketten neu strukturieren und dadurch den intensiven Dialog mit Schlüsselkunden pflegen, den Marketing 2.0 erfordert. Die technologischen Entwicklungen werden Marketing, Vertrieb und Kundenservice in den kommenden Jahren weiter vorantreiben. Marketing-Verantwortliche ohne Zugang zu technologischem Know-how werden daher schnell den Anschluss verlieren.

"Marketing 2.0" analysiert die weitreichenden Veränderungen, die sich parallel zum Internet-Hype für das Marketing ergeben haben und untersucht, wie sich digitale Technologien auf die Absatzstrategien der Unternehmen auswirken. Im zweiten Teil widmet sich das Buch den vier wichtigsten Marketingkonzepten für das digitale Zeitalter:

• Ganzheitliche Markenführung
• Kundenbeziehungsmarketing
• Marketing in Echtzeit
• Multi-Kanal-Marketing

Das Buch richtet sich an Top-Manager sowie Marketing- und Vertriebsexperten aus allen Branchen und wird durch ausgewählte Fallstudien weltweit aktiver Unternehmen ergänzt.