Exzellenz im Personalwesen

Von Cyrus Asgarian, Viktoriya Bondarets, Frederick Van Gysegem und Jann Oetken

Ein erfahrungsbasierter HR-Bereich kann in einer sich wandelnden Arbeitswelt wertsteigernd wirken

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Unsere Art zu arbeiten verändert sich von Grund auf. Digitalisierung und neue Talentprofile sind zwei Megatrends, die die Zukunft des Personalwesens formen. Eine erfolgreiche Anpassung benötigt transformationsbewusste Führungsqualitäten auf allen Ebenen, ergänzt durch ein klares Verständnis neuer Kompetenzanforderungen und Entwicklungen.

Digitalisierung und technologische Neuerungen, insbesondere der Einsatz generativer KI, haben dramatische Auswirkungen auf das Personalwesen und seine künftigen Aufgaben. Gleichzeitig wird der Kampf um Talente immer erbitterter geführt, befeuert durch den demografischen Wandel und die zunehmende Knappheit an dringend benötigten Fähigkeiten. Dieser Druck verstärkt die Herausforderungen im Personalwesen und führt dazu, dass sich Führungskräfte bei Planung, Performance und Entscheidungsfindung vermehrt auf Daten stützen.

Parallel dazu zwingt die makroökonomische Unsicherheit, unter der viele Regionen nach Jahren des Wachstums leiden, die Unternehmen zu mehr Flexibilität bei der Anpassung ihrer Belegschaft. Auch die Erwartungen der Arbeitnehmer verschieben sich, wie die veränderte Sicht auf Arbeit und Arbeitsplatz infolge der COVID-19-Pandemie zeigt. Unternehmen müssen auf diese Herausforderungen adäquat reagieren, indem sie stärker auf ihre Beschäftigten eingehen, diese einbinden und zugleich ihre Bereitschaft zum Erwerb neuer Kompetenzen fördern.

Mehr Fokus auf der Erfahrung von Mitarbeitenden und Management

Das traditionelle, auf drei Säulen basierende HR-Modell aus Geschäftspartnern, Kompetenzzentren (CoEs) und Shared Service Centern stößt an seine Grenzen. Es kann mit neuen Kundenanforderungen nicht mehr Schritt halten und führt zu HR-Produkten, die oft ohne konsistente Gesamtlogik gesteuert werden.

Jann Oetken

Principal

Düsseldorf Office, Zentraleuropa

Für das Personalwesen bedeutet dies, dass es die Erfahrung von Mitarbeitern und Führungskräften deutlich mehr in den Blick nehmen muss. Erfolgreiche erfahrungsbasierte HR-Organisationen legen ihr Kollaborationsmodell, ihre Prozesse und Strukturen so aus, dass sie den tatsächlichen Bedürfnissen von Personalwesen, Management und Mitarbeitenden entsprechen. Zugleich arbeiten sie eng mit der IT zusammen, um durch Automatisierung und Skalierbarkeit mehr Effizienz zu erzielen und die HR-Teams in die Lage zu versetzen, Mitarbeitende und Führungskräfte bei Bedarf weiter zu qualifizieren.

So unterstützen wir Unternehmen bei der HR-Transformation

Unsere maßgeschneiderte Herangehensweise an die erfahrungsbasierte HR-Transformation deckt ein breites thematisches Spektrum ab und wird an die spezifischen Erfordernisse des Unternehmens angepasst. Als langjähriger HR-Partner arbeiten wir eng mit Führungskräften wie CHROs zusammen und unterstützen sie dabei, die Rolle ihrer Funktion im Unternehmen zu stärken und dieses in Personalfragen effektiv zu beraten.

Die Vorteile der HR-Transformation

Unser Prozess für die HR-Transformation zielt auf die umfassende Optimierung der Kundenerfahrung ab. End-to-End-Prozessverantwortliche erhalten dabei das Budget und die Expertise, um jede Interaktion weiter verfeinern zu können. Automatisierte Prozesse erhöhen Geschwindigkeit und Transparenz, sodass Verbesserungsbedarf leichter erkennbar ist. Diese Veränderungen stärken das Fundament für eine langfristig hohe Mitarbeiterperformance und helfen dem HR-Team bei der Definition eines strategischeren und nachhaltigeren Operating Models. Ein stärker erfahrungsorientiertes Setup und eine klarerer Governance wirken sich unmittelbar positiv auf das Geschäftsergebnis aus.

Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Einführung eines neuen globalen HR-Modells für einen internationalen Automotive-OEM

Die Situation: Ein weltweit agierender Automobilkonzern wollte seinen Führungskräften und Mitarbeitenden eine bessere Erfahrung bieten. Er beauftragte Roland Berger mit der Konzeption und Einführung eines neuen, harmonisierten Modells für die HR-Interaktion.

Die Lösung: Gemeinsam entwickelten wir ein mehrstufiges Interaktionsmodell, das die Erfahrung der Beteiligten in den Mittelpunkt stellt. Das Projekt umfasste funktionale Aufgabenbereiche wie operative Unterstützung und konzeptionelle Gestaltung, Befähigung und Qualifizierung, Kommunikation und Change Management sowie Prozesse und IT und deckte somit alle Aspekte der Erfahrung auf Mitarbeiter- und Führungsebene ab. Im Arbeitsumfang enthalten waren außerdem Design, Rollout und globales Monitoring während der Implementierungsphase.

Der Effekt: Der Kunde verfügt nun über eine zukunftsfähige HR-Organisation, deren Schwerpunkt auf einer positiven Gesamterfahrung von Mitarbeitenden und Führungskräften liegt. Das HR-Team wurde so umgebaut, dass es kundenorientierte Produkte bereitstellt.

Entwicklung einer moderneren, kundenfokussierten HR-Strategie und Restrukturierung des Personalwesens in einem multinationalen Pharmaunternehmen

Die Situation: Die HR-Funktion des Kunden basierte auf einem lokalisierten Modell, bei dem in jeder der weltweiten Tochtergesellschaften HR-Generalisten ein komplettes Serviceangebot bereitstellten. Veränderungen auf Unternehmens- und Markenebene erforderten eine dringende Steigerung der Effizienz.

Die Lösung: Nach der Analyse des Ist-Zustands definierten wir ambitionierte Transformationsziele und entwickelten ein neues Operating Model, das sich auf funktionsübergreifende Teams aus HR und operativem Geschäft stützt. Anschließend begleiteten wir die konzernweite Einführung des Modells.

Der Effekt: Die modernisierte HR-Funktion agiert nun als strategischer Partner der Beschäftigten und bietet ein optimiertes Serviceangebot, das vollständig auf die neue HR-Strategie abgestimmt ist.

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